工行淮安城北支行：强化网点服务 提升客户体验

近日，淮安城北支行坚持高标准严要求，通过提升厅堂服务质量水平，切实增强旺季营销效果，提升客户满意度。

优化服务流程，提升服务效率。旺季期间，网点客户量激增，工行淮安城北支行对服务流程进行全面梳理和优化，减少不必要的环节，缩短客户等待时间。如，通过厅堂引导，实现客户分流；优化业务办理流程，避免重复操作；加强员工培训，提高业务处理效率等。同时，设立快速通道，为有特殊需求的客户提供便捷服务，进一步提升客户满意度。

强化客户沟通，提升服务体验。在厅堂服务中，大堂经理、理财经理对到店客户始终做到礼貌问候、热情接待等，主动了解他们的需求，为他们提供个性化服务，增强客户信任感和依赖感，让客户感到“宾至如归”。

创新营销方式，提升营销效果。在提升厅堂服务质量的基础上，该行不断创新营销方式，吸引更多客户。如，开展贵金属主题营销、过新年换新钱、代发企业专项营销等活动，并结合重要节点，推出特色产品和服务；利用大数据分析，精准定位目标客户群体，提供定制化营销方案；加强线上线下联动，通过社交媒体、手机银行等渠道扩大营销覆盖面。同时，注重营销效果评估和优化，及时调整营销策略，确保营销活动的有效性和针对性。

加强团队协作，提升团队战斗力。各网点强化团队协作，明确分工，形成上下合力营销。每周三定期组织开展员工培训和现场交流活动，提升团队成员的业务能力、增强服务意识；建立有效的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力；加强与其他部门的沟通和协作，确保业务流程更加顺畅、高效。

据悉，工行淮安城北支行将继续探索和实践更多提升厅堂服务质量的新方法和新路径，为客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务。（岳宇翔）

编辑：赵秩逸