勇挑重担攀高峰 创优服务谱新篇 ——访中国工商银行淮安分行党委书记、行长黄保成

“我们将在攻项目、优环境中，勇挑重担、勇争一流；在攀高比强、跨越赶超中，切实提升金融服务质效，再创佳绩、再谱新篇！”中国工商银行淮安分行党委书记、行长黄保成说。新春伊始，淮安以“新春第一会”吹响高质量发展的号角，明确了新一年经济发展的目标和方向。作为地方金融的主力军，黄保成备受鼓舞，他表示将时刻准备着，为在新征程上更好展示“象征意义”作出更多金融贡献。

聚焦重点领域 扛起金融担当

“落实‘新春第一会’精神，首要任务是聚焦淮安重点项目建设。”黄保成说，近年来，淮安加快建设苏北重要中心城市和长三角北部现代化中心城市，在交通、能源、产业升级等领域布局了一批重大项目，这些项目不仅是淮安经济发展的引擎，也是中国工商银行淮安分行金融服务的主战场。

中国工商银行淮安分行始终聚焦重点项目建设，围绕重大项目清单，深入调查研究，加强沟通对接，积极跟进重点领域、重点项目、重点客户融资需求，成立专项服务团队，针对重大项目提供“一对一”定制化金融服务，通过优化信贷审批流程、创新融资模式，为项目提供了强有力的资金保障。黄保成认为，不仅要提供资金支持，还要通过专业的金融服务，助力招商引资，为淮安高质量发展注入更多活力。

在服务实体经济方面，中国工商银行淮安分行不断优化产品服务，坚持“项目为王、普惠先行”发展策略，扎实做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。聚焦小微企业和个体工商户等群体，加强与政府性融资担保机构合作，细化落实上级行及监管部门各项普惠指标，对小微企业及个体工商户群体贷款应贷尽贷、能贷快贷，加大普惠首贷、无还本续贷投放。通过预授信、主动授信、循环授信等方式，持续创新开发、推广随借随还类普惠产品，拓宽无还本续贷支持范围。

办好民生实事 传递暖心温度

“乡村振兴是实现高质量发展的重要基石。”黄保成介绍，中国工商银行淮安分行坚持以金融服务赋能乡村振兴，通过“兴农通”服务点下沉农村，精准对接“三农”需求，为乡村产业发展注入金融活水。目前已建成26个服务点，这些服务点地理位置优越，嵌入群众办事流程，不仅搭建了政银合作的桥梁，还精准聚焦小微、涉农、扶贫等重点领域，提供灵活的抵押和质押方式，推出期限短、门槛低、方式灵活的融资方案，降低贷款成本，简化审核流程，切实为民让利、助民富裕。服务点还成为金融宣传阵地，定期开展反赌涉诈、反假币、手机银行使用等专题宣讲，提升群众金融素养。

与此同时，中国工商银行淮安分行积极建设标杆型网点，致力于为老年客户提供“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的“五无”特色适老服务。依托“工行驿站”，淮安分行对网点进行适老化微改造，打造“工银爱相伴”适老服务专区，网点内增设无障碍通道、防滑地垫、爱心座椅靠垫等，并提供老花镜、放大镜、大字版计算器等，网点还配备志愿者与“铁三角”服务团队，确保与听力、视力或交流有障碍的老年客户顺畅沟通，老年客户进出有人迎送、智能机具有人指导、远程办理有人陪同。

深化服务改革 激发效能跃升

“高质量的金融服务，是经济发展的‘助推器’，更是社会进步的‘稳定器’。”黄保成说，中国工商银行淮安分行始终坚持以客户为中心，通过优化网点布局、创新营销流程、推进数字化转型等一系列举措，全面提升金融服务质效，为客户提供更加便捷、高效、智能的金融服务体验。

近年来，中国工商银行淮安分行在全辖网点推行智能化改造，按照智能服务区、手机银行专区、贷款专区、产品宣传区、业务办理区、“工行驿站+”六大分区进行重新布局和装修建设，通过科学分区和功能优化，网点服务更加专业化、人性化，客户体验显著提升。同时，大力推进网点运营改革，建立以远程为主、开放为辅的轻型运营模式，由分行本部组建远程客服中心，实现业务受理效果与成本的最佳平衡。深耕预约引导模式，打造“融e伴”服务品牌，树立“免排队 自主办”服务口碑，客户满意度大幅提升。全辖网点投产“柜面通”，撤销传统柜台，新增远程开放柜台，强化网点业务承载能力和产品营销能力。坚持“科技+业务”融合，以数字化转型赋能经营发展。创新搭建“智慧信管”系统，实现风险防控关口前移，推动信贷业务稳健发展。调试并投产非税入账明细查询系统、财政一体化系统等项目，开发工资代发流失预警系统、DSP未加密核查跟踪系统等，大幅提升工作效率和精准性。

“潮涌新征程，扬帆再起航。2025，我们信心满怀。”黄保成表示，中国工商银行淮安分行将持续以革故鼎新的改革勇气、勇毅笃行的落实能力，紧紧围绕淮安市委市政府的发展战略，精准把握淮安发展脉搏，在重大项目推进、新质生产力发展、民生实事改善等方面持续发力，与淮安同频共振，共创辉煌。

来源：淮安新闻网

编辑：赵秩逸