加强行风建设 筑牢廉洁防线——淮安市一院召开行风暨廉洁文化建设专题培训会

医院行风建设与医院整体服务水平有着紧密的联系，是现代医院管理制度体系的关键内容，是医院可持续发展的生命线。提升医疗机构行风建设能力，对提供优质医疗服务和推动医院高质量发展具有重要意义。

9月6日下午，淮安市一院在门诊五楼报告厅召开行风暨廉洁文化建设专题培训会，培训会特邀南京鼓楼医院医疗行风监督处处长王静和徐州医科大学附属医院党委委员、纪委书记谈在祥分别就“如何免于被患者投诉”、“医务人员廉洁从业的纪法风险及其防范”等内容作专题授课。淮安市一院副院长徐永、职能部门、临床、医技、第三方服务及紧密型医疗集团300余人参加培训会。培训会由行风建设处处长孔德香主持。

培训会前，举行了新一届行风监督员聘任仪式。往届行风监督员对照《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》和《医疗机构从业人员行为规范》等要求，持之以恒开展行风监督工作，对市一院医疗服务和行风工作发挥了良好监督功能。本届聘任仪式上，徐永希望社会各界行风监督员进一步发挥监督作用，对我院的医疗服务、医德医风、廉洁自律等方面进行全面监督，并及时反馈患者的意见和建议，帮助医院发现问题、解决问题，不断改进医疗服务工作。医院也将以此次行风监督员聘任为契机，进一步加强行风建设。

王静在讲座中首先强调患者投诉是医疗管理中面临的一个重要问题，她指出，患者投诉从某个方面讲也属于患者的服务反馈，如何减少、应对、处理患者投诉是提升医疗服务质量的关键之一。王静通过真实案例分享，就如何有效避免和减少患者投诉给出一系列实用的建议和策略。她特别强调，减少、避免患者投诉最主要的方法是要建立良好的医患沟通习惯、严谨的工作习惯，任何时候任何情况下守住职业操守和道德底线。临床医务人员要认真倾听患者诉求，耐心解答患者疑问，不仅看病，还要看到“人”。此外，医务人员还应注重提升专业素养，改善服务态度，对待患者要有同理心，多换位思考，只有这样才能提升患者的就医感受，提高患者及家属的满意度。

谈在祥首先强调习近平总书记对医疗行业反腐斗争的要求，接着分别从公立医院从业人员的身份属性与认定、违反党纪的风险、违反法律的风险以及如何防范工作中违反党纪与法律风险等方面，教育我院广大工作人员心存敬畏，守住“三线”；慎独慎初，牢记“三常”；远离围猎，净化“三圈”；廉洁行医，做到“三知”，严守《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，筑牢廉洁防线。（淮安市一院宣传处）