工行淮安城北支行以服务为本 用真心惠民

为进一步提升网点服务质量，为客户创造更优质的金融服务体验，工行淮安城北支行近日开展了一系列的服务提升活动，着重强调了“以人为本”的理念，鼓励员工深入了解客户需求，关心客户生活，以真心实意的态度为他们提供优质服务。

一、服务提升，质量先行。该行深知服务质量是银行的生命线，也是赢得客户信任和支持的关键。为此，淮安城北支行从服务流程、服务设施、服务态度等方面进行了全面优化和提升。在服务流程方面，推行了“简洁、高效、安全”的服务流程，确保客户在办理业务时能够感受到便捷和高效。同时，该行还加强了业务风险防范，确保客户资金安全。在服务设施方面，该行进行了全面的升级改造。宽敞明亮的营业大厅、整齐划一的柜台、温馨舒适的休息区，都为客户提供了更加舒适、便捷的服务环境。在服务态度方面，倡导“用心服务、用情待客”的服务理念。全体员工始终保持热情、真诚的服务态度，关注客户需求，倾听客户声音，用实际行动赢得客户的信任和支持。

二、创新驱动，科技引领。淮安城北支行积极探索和创新金融服务模式，推出了多项便民、惠民的金融产品和服务。例如，“工行到家”服务，实现了客户足不出户就能办理银行业务的需求；“工银e生活”APP，提供了在线购物、缴费、查询等一站式金融服务，满足了客户的多元化需求。

三、责任担当，回馈社会。在提供优质金融服务的同时，该行积极投身于社会公益事业和慈善活动。近年来，淮安城北支行多次组织员工参与爱心助学、关爱孤寡老人等公益活动，为社会贡献出一份力量。此外，城北支行还针对特殊群体推出了多项人性化服务措施。例如，为残障客户提供绿色通道和辅助措施，为老年客户提供专属理财产品，为小微企业提供优惠贷款利率等，进一步拉近与客户之间的距离。

未来，工行淮安城北支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务品质和服务水平，为客户提供更加优质的金融服务体验。（文/倪佳颖）