工行淮安城北支行积极开展“迎新年 换新钱”活动

 随着2024年春节的临近，工行淮安城北支行积极响应春节的热烈氛围，精心策划并开展了一系列“迎新年换新钱”活动，满足广大客户在春节期间对全新钞票的需求，确保客户在节日期间享受到安全、高效、便捷的金融服务。

一、畅通网点兑换绿色通道。一是该行积极整合资源增加网点人手，增设“原封新券、残损币兑换”专柜，确保客户在短时间内完成业务办理。二是每天从上级行调拨原封新券到营业网点，满足客户对新钱的兑换需要。三是将迎新年换新钱与残缺、污损人民币回收相结合，切实解决市民兑换新钱、零钱排队的苦恼。四是每天对网点内外部环境进行清洁消毒，为客户营造一个安全、卫生的金融服务环境。

二、开展现金上门专项服务。考虑到部分客户因身体或其他原因无法亲自到网点办理业务的实际情况，淮安城北支行特别推出了现金上门专项服务。客户可通过电话预约或线上预约的方式，提出上门服务申请，该行将安排专人上门为客户办理新钞兑换业务，确保客户在节日期间享受到便捷、温馨的金融服务。

三、关注重点行业现金需求。针对批发零售、住宿餐饮、交通运输、建筑、医院等重点行业的现金需求，该行加大了对这些行业的关注力度。主动与周边相关企业联系，了解其新钞兑换需求，并根据实际情况制定个性化的新钞兑换方案。通过优化服务流程、提高服务效率等措施，满足重点行业的现金需求，为其节日经营提供有力支持。

四、服务细致，客户满意。在迎新年换新钱活动中，始终坚持“客户至上”的服务理念。从客户实际需求出发，提供细致、周到的服务。全行员工以热情、耐心的态度，解答客户疑问，协助客户完成新钞兑换业务。同时，该行还加强了对员工的培训工作，提高员工的专业技能和服务水平，确保为客户提供高质量的金融服务。

通过此次“迎新年换新钱”活动，进一步提升全行的服务品质和客户满意度。接下来，工行淮安城北支行将继续秉承“服务细致”的理念，不断优化服务流程、创新服务模式，为广大客户提供更加优质、便捷的金融服务。（袁书琴）

编辑：徐小轶