工行淮安南昌路支行为民服务二三事

夏至已至，骄阳似火，工行淮安南昌路支行内却流淌着沁人心脾的清凉。这清凉并非仅来自空调，更源于该行员工以心相交、以情相伴的“暖心”服务，让每一位走进网点的客户都感受到“家”的温馨与“人民金融”的厚重承诺。

一、细微之处显真情

“绿色通道”解高龄老人之急： 6月下旬的某天，年逾八旬的张大爷颤巍巍来到网点，焦急地表示急需取款支付医药费却忘了密码。大堂经理见状，立即启动“长者关爱通道”，一边柔声安抚老人情绪，递上温水，一边迅速协调柜台优先办理密码重置。考虑到老人行动不便，大堂经理全程陪伴，耐心指导每一步操作，短短十分钟便化解了老人的燃眉之急。

“无声胜有声”的贴心守护： 一位怀有身孕的女士在等候区突感不适，面色苍白。大堂经理敏锐察觉，立刻搬来舒适靠垫，轻声询问是否需要帮助，并迅速调整空调温度，端来温热的红糖水。在确认女士情况稳定后，主动协调，优先安排其办理业务，避免了长时间等待的辛苦。这份无需多言的细致关怀，让准妈妈倍感安心。

二、主动服务破壁垒

轮椅上的“无碍”关怀： 为彻底打通服务“最后一米”，淮安南昌路支行近期对无障碍设施进行了全面升级，不仅拓宽了轮椅坡道、加装了更稳固的扶。客户王先生（轮椅使用者）前来办理业务时，保安员主动上前协助推行，柜员迅速调整设备高度，全程站立微笑服务，高效完成了业务办理。王先生感慨：“以前来银行总担心不方便，现在这里的无障碍设施和员工的态度，让人心里特别暖！”

三、“工行驿站”暖人心

网点精心打造的“工行驿站”持续发挥便民“加油站”作用。无论是否为办理业务的客户，户外工作者、过往行人皆可在此歇脚。驿站内免费提供清凉饮品、应急药品、充电设施、老花镜、雨具等，更配置了舒适的休息座椅。炎炎夏日，一杯解暑凉茶；突遇风雨，一把应急雨伞，点滴关怀传递着工行温度，让“为人民服务”的宗旨扎根在每一个触手可及的细节里。

“客户满意是我们的不懈追求。”网点负责人表示，“我们将继续深化‘金融为民’理念，从客户视角出发，以更主动的姿态、更细致的观察、更扎实的行动，将‘暖心’服务融入日常点滴，让工行网点成为百姓心中值得信赖和依靠的‘暖心港湾’。”

工商银行始终致力于将服务温度转化为客户实实在在的获得感。工行淮安南昌路支行的暖心故事，正是工行万千网点践行“您身边的银行，可信赖的银行”服务承诺的生动缩影。（王莹）