工行淮安金湖支行无声沟通传递温度服务

    近日，工行淮安金湖闸东支行迎来了一位特殊的客户——王女士，她是一名聋哑人。当天王女士神色略带焦急的走进营业大厅，在取号机前逡巡徘徊，大堂经理看到后主动上前询问需要办理什么业务。然而，语言沟通上的障碍让交流陷入僵局，大堂经理意识到客户是聋哑人后迅速通过无障碍交流登记簿书写询问，向王女士表达意愿提供帮助。

 王女士看到交流登记簿上的文字后，情绪逐渐稳定下来，她用手语比划着，同时在本子上写字说明自己要办理银行卡挂失和补办业务。大堂经理了解王女士的需求后，引导其前往业务办理窗口，并代替客户向业务办理人员说明情况以及所需办理的业务。

 业务办理人员同样借助在交流登记簿写字沟通的方式耐心的与王女士交流，为确保信息准确无误，每一个步骤都通过文字清晰地展示给王女士，耐心等待她确认。在办理业务的过程中，由于涉及诸多手续和签名环节，大堂经理担心王女士有疑问，便放慢速度，协助业务办理人员用通俗易懂的文字解释每一个流程。一个简单的业务，由于沟通障碍花费了比平时更多的时间，但大堂经理以及业务办理人员始终面带微笑，没有一丝不耐烦。

 业务办理完成后，王女士向工作人员们竖起了大拇指，脸上露出了感激的笑容。这次服务聋哑客户的经历，不仅展现了工行淮安楚州支行工作人员的专业素养，更体现了他们“以客户为中心”的服务理念。在今后的工作中，淮安楚州支行将持续提升特殊客户群体的服务能力，用实际行动传递金融服务的温暖。（耿敬威 ）