工行淮安洪泽支行深耕金融消保宣教 暖心守护民生权益

为坚守金融为民初心，夯实合规经营根基，精准开展重点人群金融宣教，6月中旬，淮安洪泽支行按照上级统一部署，围绕“守护金融权益，数智温暖民生”主题，扎实开展金融消费者权益保护专项宣传活动，将消保宣教、合规管理、惠民服务深度融合，取得良好宣传成效与社会口碑。

一、立足网点阵地，做实常态宣教，筑牢一线服务宣传防线。我行紧扣“触点即课堂”理念，将金融宣教嵌入客户服务全流程。活动启动当日，全行网点统一布设宣传专区，配齐消保宣传物料，依托厅堂电子设备循环投放官方宣传素材。大堂经理结合到店客群特点，常态化开展厅堂微沙龙精准宣讲。针对老年客户易遭遇非法代理维权诈骗的痛点，我行结合本地真实案例，细致拆解代理退保、有偿维权骗局套路，引导老年客户摒弃维权捷径思维，通过银行正规渠道办理业务、反馈诉求，切实守护老年客户财产安全。

二、创新宣传载体，拓宽宣传维度，构建全域立体宣教格局。为打破传统厅堂宣传局限，我行创新宣传形式，搭建线上线下联动宣教矩阵。线下主动走进周边社区、商圈，面向居民、商户及“两司两员”群体开展案例式宣讲，提升宣传针对性与实效性。线上摒弃枯燥文字宣讲，围绕个人信息泄露、非法代理维权、金融黑灰产三类高频风险，通过员工朋友圈、客户微信群持续推送有关漫画与短视频，内容通俗易懂、重点直观，让金融知识真正走进群众生活，实现重点人群精准触达。

三、坚持合规赋能，优化便民服务，厚植金融为民工作底色。本次活动坚持宣传提质、服务增效同步推进。我行组织全员消保合规培训，重点规范个人信息全流程管控、营销服务话术及业务适当性管理，严格落实信息披露义务，全面规范对客服务行为，充分保障消费者合法权益。同时，持续优化养老助残、已故人员金融身后事暖心服务，高效解决群众急难愁盼问题。此外，我行健全金融纠纷诉前化解机制，深化内外协同联动，积极配合监管、公安部门排查整治金融黑灰产风险，引导客户树立依法、理性维权理念，营造公平有序、安全透明的金融消费环境。

此次活动有效提升了公众金融素养，夯实了全行合规经营基础。下一步，淮安洪泽支行将固化宣教长效机制，持续优化便民举措，常态化开展金融风险宣教，以精准服务践行金融工作的政治性与人民性。（王馨婧/文）