工行淮安洪泽支行多措并举全力提升网点运营改革质效

为稳步推进网点运营改革落地见效，有效处理运营改革过程中客户不愿意配合、员工执行力不足等情况，淮安洪泽支行坚持问题导向、靶向发力，多措并举补短板、强弱项，持续推动网点运营管理提质增效。

一是落实宣传培训。针对部分客户习惯传统柜面式办理业务等情况，支行依托厅堂阵地主动开展政策讲解，细致介绍智能及远程机具业务办理的优势与原因，打消客户顾虑，争取理解与配合，引导客户逐步转变传统柜面办理的习惯。同时定期对支行员工开展专项培训，重点培训员工如何安抚客户情绪、如何做好厅堂分流、提高业务办理效率等，进一步提升网点员工业务素养和服务能力，确保厅堂分流有序、业务衔接顺畅。

二是强化执行力度。严格落实厅堂铁三角岗位值守要求，明确各岗位职责，规范业务分流路径，强化各岗位协同配合，形成“进门有人迎、智能有人导、远程有人推、店长总协调”服务流程。减少客户无效等待与来回跑动。加大日常检查督导力度，重点整治铁三角缺位、员工引导不力、客户回流柜面等问题，以刚性执行保障各项运营制度落地见效，推动网点运营更加规范高效。

三是完善奖惩考核。将网点运营改革各项指标完成情况纳入考核范畴，实行奖惩并举、督导并行。对改革推进成效显著、指标完成优秀的网点予以表彰激励；针对存在工作环节薄弱、执行落实不力的网点，及时督促相关人员整改，以考核倒逼责任落实，通过常态化督导、清单化管理、闭环式整改，充分调动全员参与运营改革、推动运营改革的积极性主动性，确保各项改革任务落地见效。

下一步，淮安洪泽支行将持续紧盯运营改革重点任务，常态化抓好宣传、培训、检查与考核等各项工作，不断巩固改革成果，持续优化网点服务模式，全力推动网点运营改革工作再上新台阶。（卜向东/文）