工行淮安金湖支行精准发力 “满格服务”护航节后高峰

春节假期后的首个工作周，面对客户存取款、转账汇款、换发卡等业务需求集中爆发的“洪峰”，工行淮安金湖支行迅速从“节日状态”无缝切换至“满格服务”状态，以“保畅通、提效率、优体验、守安全”为行动纲领，线上线下资源高效联动，为辖区客户提供坚实可靠的金融服务保障，赢得广泛赞誉。 

一、“保畅通”应对客流高峰，厅堂运转高效有序。针对网点客流激增，我行精准预判、科学调度，增开全部服务窗口，实施弹性排班与“潮汐窗口”策略，有效缩短客户等待时间；大堂经理与引导员主动靠前，实施业务预审分流，协助客户提前填单、引导使用智能设备，厅堂秩序有条不紊；同步强化线上引导，通过网点海报、员工现场讲解等方式，积极推广手机银行、网上银行便捷功能，缓解柜面压力，实现“线上+线下”双轨畅通。 

二、“提效率”聚焦痛点需求，服务供给精准直达。我行精准识别节后特殊需求靶向发力，针对老年群体集中办理存款、养老金支取等需求，增设专门服务通道，安排专人提供全流程陪伴式服务；针对返乡人员及个体工商户，开辟现金兑换、零钞供应绿色通道，满足其经营周转需求；主动对接辖区重点企业，前置服务解决其节后工资代发、大额资金结算等时效性强的金融需求，确保企业资金链高效运转。 

三、“优体验”传递服务温度，细节之处彰显关怀。淮安金湖支行将“温度”融入服务细节，在等候区提供热饮、应急药品、老花镜等便民物品，营造舒适环境；主动为行动不便客户提供上门服务，解决其燃眉之急；对业务耐心讲解，确保客户理解满意。一位刚办妥转账汇款业务的王大爷感慨道：“本以为要排很久，没想到这么快就办好了，工作人员手把手教，态度还特别亲切！” 

四、“守安全”筑牢金融防线，保障客户资金无忧。在提升服务效率的同时，我行时刻绷紧安全弦，增派安保力量，加大厅堂及自助银行巡查频次；柜面人员严格执行身份核查、大额交易确认等制度，加强防范电信诈骗风险提示，通过真实案例讲解，提升客户风险意识；同步强化网络系统巡检，确保信息系统安全稳定运行，为节后金融交易高峰筑起坚实的安全屏障。 

工行淮安金湖支行以“满格”状态精准对接民生关切与企业所需，不仅保障了金融服务“不断档”，更以高效、便捷、温暖的服务传递着金融服务的深度与温度，为辖区经济发展注入了开年首波强劲暖流。（吴沅谕）