工行淮安分行深耕运营改革释放人力资源新效能

自总省行全面部署网点运营改革工程以来，工行淮安分行深刻认识到，这场变革不仅是流程的重塑、效能的提升，更是实现网点人力资源优化配置的关键突破口。面对激烈的市场竞争与客户需求升级，该行将改革视为激活内生动力、释放发展潜能的核心抓手，积极响应、主动作为。围绕改革目标，该行精准施策，同步配套实施“网点吸引力”提升工程。三年来，“网点吸引力工程”成效显著，网点总人数增加84人，客服经理压降59人，客户经理新增129人，实现人员结构“一降两升”。

“网点吸引力”工程并非简单的环境美化，而是以优化客户体验为核心、以提升员工幸福感为基石的系统性重塑。该行致力于通过科学规划岗位职责、应用“柜面通”释放柜面压力、优化前后台协同流程，将宝贵的人力资源从繁琐的事务性操作中解放出来，使其能够更聚焦于客户关系维护、价值创造与市场拓展等高附加值领域。同时，着力改善网点物理环境与人文氛围，强化员工赋能与关怀，旨在将每一个网点都精心打造成为既能赢得客户高度满意、又能让员工充分实现价值并深感幸福的“前沿作战阵地”与“价值创造高地”，为分行的高质量发展注入强劲而持久的人力资本动能。

一是理清岗位职责分工。以岗位职能重塑为切入点，推行“行长+店长”双轨管理模式，形成行长主外、店长主内的管理模式，在市场外拓与阵地营销两个维度同频发力，强化网点的营销力量。推动大堂经理向客户经理转岗，将原厅堂服务人员升级为复合型客户经理，厅堂分流引导与零售产品营销一把抓。二是改革赋能网点人力。全力推广“柜面通”平台，用远程柜口替代并增设原传统柜口，缓解柜口业务压力，同时将柜员从柜台内解放至厅堂，为转岗客户经理储备更多的人力。同步试点实物交付中枢机器，探索出一条“机器代人”的新路径，借助裸眼3D、机器人等高新技术，最终实现网点的“人力增值”。三是考核激励全面升级。针对网点主任、店长、普惠客户经理等，制定专项考核办法，对考核进行差异化的权重设计。用实用好网点专项激励，对优秀的网点员工给予激励，切实提高网点员工的劳动收入。

未来，工行淮安分行将持续巩固深化网点运营改革成果，进一步推动网点向轻型化、智能化、价值化方向转型，不断优化人力资源配置效能，激发一线活力，将网点真正打造成为高质量发展的核心引擎与人才成长的坚实平台，为服务地方经济、赢得市场竞争注入更强劲、更持久的内生动力。（耿志翔）